曾以为这是一个挺有挑战性的任务,但昨日梳理上半年工作,才意识到目标已达成:2月份转入的小白(这同事的昵称真叫小白哦)已经承担起运营的所有日常工作,而在此之前,他只有编辑的工作经验,对于运营工作一无所知。

三个月,是如何将一个运营小白培养成运营全能手的呢?以下是我的小白培养三步曲:

第一步:梳理工作整体构成及运营要点,让小白建立工作整体的格局

对于新人,我们通常采用的方法是老人传帮带,由局部入手,让小白逐步熟悉。但这样做会有两个弊端,一是企业分工越来越细,通过一个个局部去入手,小白掌握的知识非常局限,也不能触类旁通,举一反三;二是传带的人多是做具体执行工作的人,通常只是知其然而不知其所以然,受工作经验的局限,他也不能站在比较高的维度去理解这项工作,可能在这一岗位做一两年后仍然局限于执行层面。

作为已有十几年工作经验的职场老人,我不希望团队的成员只是象个螺丝钉,我希望以自己的经验帮助他们速成,让他们能够独挡一面。

故小白到位后的我安排的第一次培训,就是找兄弟公司负责运营工作的同事和我一起帮助小白梳理整个运营工作的内容构成、关键指标、操作要点(在公司现有的业务上,我自己此前也没有从事过具体操作,从这个意义上来说,自己也是小白)。在梳理这些内容时,是由我来列提纲,兄弟公司同事根据提纲准备相应的内容;这点很重要,如果你只是请别人帮你介绍,别人并不知道你想要了解什么,甚至有的人也许在这块工作了好几年,也没有意识将这些工作系统地归纳总结。他介绍得辛苦,你听着也晕。

经过两小时的梳理,小白明白了运营工作主要包括哪几大块,每块工作又包括哪些内容,这些工作间有什么关联,具体的每项工作内部关注的指标、运营商的考核指标以及通过什么途径达成这些指标。

这样做的好处,就是小白一下子对于运营部门的工作有了全面的了解,也清楚知道了未来的时间需要掌握哪些技能,更重要的,是第一次接触就站在了运营部整体负责的视野。

第二步:明确目标,制定速成实施方案

对于运营部门整体工作了解后,首先和小白明确了我对他的期待,也是他接下来三个月的奋斗目标:了解并熟悉运营部门的各项工作职责,掌握日常运营工作的操作方法,能够独立担当运营部门日常工作。

明确目标后,还需制定阶段性的实施方案,而不能指望小白一口气吃成胖子。按照运营工作大块的难易程度进行排序,将整体运营工作内容逐月分解,确定每个月需要掌握的技能,确保在三个月内将运营工作全面覆盖。这样能够让小白对于阶段性的目标更明确,也能够据此安排好自己的工作节奏,而不是疲于应对主管临时交待的工作任务。

在制定阶段性实施方案时需要注意:1、要以工作大类来安排,不要以细分的工作项目为标准。同一类的工作很多是融贯相通的,比如运营数据的下载、统计、分析等,都是用来追踪运营效果的,安排在一块,就很容易掌握。2、要以难易和后果把控程序来安排先后顺序,如先从相对容易的入手;先从即使小白工作上出了错,也不会造成严重后果的入手。那些比较难的、或万一出错容易造成严重后果的就需要等小白有一定经验后再接触。

第三步:由易入手,实操练习;检查复盘,提升难度,不断升级

了解了工作整体格局,制定完阶段计划,就进入实操学习,实操的具体执行可由具体的执行人员以老带新。

作为主管,这一阶段最重要的工作就是带着小白检查复盘,尤其是在每类工作实操学习的前期。检查不是仅仅确认每次工作结果的正确与否,错了让小白更正,而是带着他分析为什么会错,错在哪里,如何避免同样的错误;甚至要从每次复盘中发现这个小白的工作特点、优势、需要加强的地方、未来成长的潜力等等。通过不断的检查复盘,可以帮助小白快速巩固所掌握的工作技能。

在实操学习的同时,主管可以有意识地、循序渐进地给小白灌输一些运营概念、思考逻辑、工作方法……将自己的经验浓缩精华传递给他,拨高他的视野,助力他站在更高的层面、更广的空间去看待自己的工作和成长,而不是一直局限在执行的层面。

三步曲效果显著。

经过三个月的培养,小白已经能够独立承担运营部日常的工作。上月月底,我休假一周外出旅游,除了打电话给我一次询问几份文件的处理,日常的工作他全部搞定,目前所掌握的运营技能之全面和很多从事了一两年运营工作的人相比毫不逊色。

 

以上的三步曲同样适应用初入职场的人:

1、了解全局,分解技能;

2、确定目标,制定计划;

3、实操学习,检查复盘,升级提升。